O atendimento da Zeleo Play é feito por pessoas, pelo WhatsApp, em horário de atendimento. Uma mensagem completa faz a conversa andar rápido. A Zeleo Play, do portaldozeleo.com.br, explica o que mandar.
Onde chamar
Use o botão de WhatsApp do site. Ele abre a conversa direto com a equipe.
Horário
A equipe responde em horário de atendimento. Uma mensagem fora do horário fica para o próximo período.
Para pedir o teste
Diga o aparelho, a internet da casa e se a TV está no Wi-Fi ou no cabo. Algo como: quero o teste de 6 horas, tenho um TV Box na sala, internet de cem megas no cabo.
Conte o que conferiu
Se você já revisou os aparelhos, diga. Por exemplo: TV Box arejado, controle com pilha nova, HDMI firme. Isso ajuda a equipe a descartar causas. Veja teste IPTV: confira os aparelhos antes das 6 horas.
Para pedir ajuda
Diga o que aparece na tela, em qual aparelho e desde quando. Uma foto da tela ajuda muito.
Modelo do aparelho
O modelo fica na etiqueta atrás da TV ou embaixo do TV Box, ou nas configurações, em sobre. Mande o modelo, se souber.
Velocidade
Faça um teste de velocidade no celular perto da TV e mande o resultado.
Uma dúvida por vez, numa mensagem
Se tiver várias dúvidas, mande numa mensagem só, em tópicos.
O que nunca pedimos
A equipe nunca pede senha de banco, código de SMS ou acesso remoto ao seu aparelho. Ninguém controla seu aparelho a distância.
Paciência com a fila
Em horários de movimento, a resposta pode demorar uns minutos. Mensagens repetidas não aceleram.
Guarde a conversa
O acesso e as instruções ficam na conversa. Guarde para consultar depois.
Uma conversa de exemplo
Você escreve: oi, quero o teste de 6 horas. Tenho um stick na TV da sala, internet de duzentos megas no Wi-Fi, o teste de velocidade perto da TV deu oitenta. Já coloquei o extensor HDMI e troquei as pilhas. Em poucos minutos, a equipe responde com o aplicativo e o acesso.
Renovação
Para renovar o plano, chame na mesma conversa uns dias antes do fim. Veja planos Zelo: qual escolher.
Áudio curto
Se preferir mandar áudio, seja breve e diga as mesmas informações: aparelho, internet e o que está acontecendo. Áudios longos demoram mais para serem respondidos.
Depois de resolver
Quando o problema for resolvido, avise. A equipe encerra o atendimento e você fica com o histórico salvo para a próxima vez.
Número oficial
Se receber mensagem de outro número dizendo ser da Zeleo Play, confirme pelo botão do site antes de responder qualquer coisa.
Foto da etiqueta
Se não souber o modelo do aparelho, mande uma foto da etiqueta atrás da TV ou embaixo do TV Box. A equipe identifica o modelo pela foto e indica o aplicativo certo sem precisar perguntar de novo.
Resultado do teste de velocidade
Ao mandar o resultado do teste de velocidade, inclua o horário em que fez. A mesma internet pode dar números bem diferentes à tarde e à noite.
Perguntas frequentes
Onde chamo? No botão de WhatsApp do site.
O que mando primeiro? Aparelho, internet e o que já conferiu.
Foto ajuda? Muito, quando há erro na tela.
Vocês pedem acesso remoto? Nunca.